Empresas de diversos segmentos comunicam que vendem experiência, especialmente no Turismo. Mas, afinal, o que você tem chamado de experiência?

✈Quando o assunto é viagem, o turista entende que tudo é uma experiência: hospedagem, alimentação, passeios.

💛Isto porque, pela definição da palavra, trata-se de qualquer conhecimento obtido através dos sentidos. Por isso, nós que trabalhamos para proporcionar as viagens devemos estar atentos e cuidar de toda a jornada do cliente no negócio e no destino.

🎯Do ponto de vista do mercado, sabemos que a concorrência aumenta a cada dia por causa da facilidade de consumir online de empresas brasileiras e internacionais e da estruturação de novos negócios, cobrando dos gestores inovação constante para se diferenciar e manter a competitividade.

Além disso, temos consumidores precisando de interação humana, contato com a natureza e momentos de aprendizado mais profundo diante do cenário de ansiedade, depressão e isolamento que nos encontramos.

Não se trata de uma mera definição acadêmica, mas sim de alinhamento de expectativas do que se oferece com o que se busca e o que, de fato, se consome.

Assim, podemos pensar em três perspectivas:
📍1ª – Jornada do cliente: O cliente cumpre uma jornada de consumo, e todo os momentos de contato constroem a experiência e a imagem do seu negócio. Por isso, é necessário atenção, ação e gestão da qualidade em todos estes momentos.
📍2ª – Jornada do cliente com foco na experiência: Para aumentar a competitividade e satisfação do cliente é necessário surpreender, ser autêntico e criativo.
📍3ª – Produto de Experiência: Trata-se do desenvolvimento de um novo produto ou serviço que amplie o portifólio do negócio e preze pela interação com o cliente, autenticidade, trabalhe com sentidos e emoções.

Então, você vende o quê? Experiência no Turismo ou o Turismo de Experiência?